Este acuerdo regula la contratación de Motorflow por parte de talleres automotrices mediante el enlace de pago del servicio.
1. PARTES Y FECHAS
Proveedor: Rafael Ortega Serrano, RFC OESR760605HY6 (en adelante, el “Proveedor”).
Cliente: La persona física o moral que contrata Motorflow para un taller automotriz, identificada con los datos que proporciona durante el pago y la activación (en adelante, el “Taller”).
Contratación: Ocurre cuando el Taller acepta este acuerdo y realiza el primer pago.
Activación: Ocurre cuando el Proveedor comunica que ha entregado el acceso y el asistente puede atender mensajes en el número de WhatsApp del Taller. Se confirmará por correo o WhatsApp.
2. SERVICIO Y ALCANCE
Motorflow es una solución por suscripción que organiza la atención y el seguimiento comercial de clientes de talleres automotrices, principalmente mediante WhatsApp. El alcance estándar se concentra en servicios de motor, frenos y suspensión y comprende:
a) Catálogo de servicios con descripciones y precios “desde” autorizados por el Taller.
b) Registro y organización de solicitudes de los canales digitales acordados, incluidos los contactos que llegan por enlaces a WhatsApp.
c) Atención inicial con inteligencia artificial, respuestas a preguntas frecuentes, datos del cliente y vehículo, seguimiento de interesados y gestión de citas, confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones.
d) Transferencia a personal del Taller cuando se requiera cotizar o atender un caso técnico; registro de responsables y etapas, así como apoyo al control de recepción, tareas de fotografías y expediente del vehículo. La toma de fotografías, cotización mecánica y actualización operativa corresponden al Taller.
e) Encuesta breve de satisfacción al concluir el servicio y recordatorios de recurrencia a seis meses únicamente para servicios de motor. Un nuevo servicio de motor reinicia ese plazo para el vehículo.
Las funciones se configuran conforme a la información y reglas aprobadas por el Taller. Motorflow no sustituye el criterio ni el trabajo técnico del personal del taller.
Quedan excluidos el diagnóstico mecánico por IA, cotizaciones definitivas automáticas, órdenes de reparación, inventarios, refacciones, facturación, cobro a los clientes del Taller, garantías, integraciones contables, gestión de campañas, publicidad y servicios de marketing. Las personalizaciones o servicios no contemplados requieren cotización y aceptación por separado.
El Proveedor podrá introducir mejoras y actualizaciones menores. No garantiza un número determinado de citas, clientes o ventas.
3. PRECIO, DURACIÓN Y CANCELACIÓN
Suscripción: $4,997 MXN más IVA por taller al mes, con cobro recurrente por adelantado mediante el enlace de pago de Motorflow.
Implementación: Precio estándar de $8,000 MXN más IVA; bonificada al 100% durante la promoción de lanzamiento.
Permanencia mínima: Tres meses de servicio contados desde la activación. La primera mensualidad se paga al contratar y corresponde al primer mes de servicio. Si el calendario automático de cobro no coincide con la activación, el Proveedor ajustará o compensará el periodo correspondiente para que el Taller reciba los tres meses completos de servicio pagados.
Renovación: Al concluir la permanencia mínima, la suscripción continúa automáticamente por periodos mensuales, salvo cancelación conforme a este acuerdo.
Cancelación: El Taller podrá solicitarla por correo o WhatsApp con al menos 30 días naturales de anticipación. Puede avisar durante el plazo mínimo para que la baja surta efecto al terminarlo. No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo los casos exigidos por la ley o atribuibles al Proveedor.
Falta de pago: Si un cargo falla, el Taller dispone de cinco días naturales para regularizarlo; después el Proveedor podrá suspender el servicio hasta recibir el pago.
Cambios de precio: Se comunicarán con al menos 30 días naturales de anticipación y no se aplicarán durante los primeros tres meses de servicio.
4. ACTIVACIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL TALLER
Para activar Motorflow, el Taller entregará sus datos comerciales, horarios, servicios y precios autorizados, responsables, reglas para agendar y respuestas a preguntas frecuentes. El Proveedor indicará una fecha estimada de activación una vez recibida la información completa.
El Taller proporcionará un número de WhatsApp propio y de uso exclusivo para Motorflow, así como el equipo y conexión necesarios para mantenerlo operativo. También actualizará, con orientación del Proveedor, sus enlaces públicos de contacto para dirigir consultas al número indicado.
El Taller es responsable de la exactitud y actualización de la información que autoriza, de atender los casos que se transfieran a su personal y de supervisar las conversaciones. El asistente de IA puede cometer errores. El Proveedor prestará soporte remoto para incidencias de uso y mantenimiento correctivo de las funciones incluidas.
5. WHATSAPP Y DISPONIBILIDAD
Motorflow utiliza una conexión de WhatsApp mediante dispositivo vinculado y un proveedor tercero, distinta de la API oficial de WhatsApp Business. El Taller acepta que WhatsApp u otros proveedores pueden sufrir interrupciones, modificar sus condiciones o restringir un número por causas ajenas al control del Proveedor.
El Taller se compromete a usar la mensajería de forma responsable: contactar únicamente a clientes o personas que hayan autorizado las comunicaciones, no enviar mensajes masivos no solicitados y respetar las solicitudes de dejar de recibir mensajes.
Si el número se restringe, el Proveedor apoyará sin cargo de reconexión a vincular un número sustituto que aporte el Taller. No se garantiza que el número restringido pueda recuperarse.
6. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
Los datos de los clientes que el Taller incorpora a Motorflow corresponden al Taller. El Proveedor los utilizará exclusivamente para prestar el servicio, los tratará de forma confidencial y no los utilizará para fines comerciales ajenos a la contratación ni los pondrá a disposición de otros talleres.
El Taller es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con el aviso de privacidad y las autorizaciones que correspondan. Ambas partes cumplirán la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Al terminar el servicio, el Taller podrá solicitar la entrega de sus datos disponibles durante los 30 días naturales siguientes. Después de ese plazo, el Proveedor gestionará su supresión de los sistemas bajo su control, salvo información que deba conservarse por obligación legal.
7. RESPONSABILIDAD Y LEY APLICABLE
El Proveedor no responde por resultados comerciales no alcanzados, decisiones mecánicas del Taller ni interrupciones o restricciones atribuibles a plataformas de terceros. En la medida permitida por la legislación aplicable, su responsabilidad por daños directos derivados del servicio se limita a lo efectivamente pagado por el Taller durante los tres meses anteriores al hecho que los originó. Esta limitación no afecta derechos que legalmente no puedan excluirse.
Este acuerdo se rige por las leyes de México. Para controversias que no puedan resolverse de común acuerdo, las partes se sujetan a los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, en la medida permitida por la ley.
8. ACEPTACIÓN Y CONSTANCIA
El Taller declara que ha leído y acepta este acuerdo al marcar la casilla obligatoria de términos y condiciones y completar el primer pago en el enlace de Motorflow. La aceptación y el comprobante del pago se conservarán como constancia de contratación. El Proveedor enviará una confirmación y el acceso a la versión del acuerdo aceptada por correo o WhatsApp.
Correo de atención y cancelaciones: [email protected]